Convertir el "discovery" digital del usuario en lealtad hacia la marca
Ahora, "guiando" a los LLMS, podremos accionar desde el discovery y potenciar el compromiso de los usuarios desde antes del aterrizaje.
¡Hola eCompounders!👋 Bienvenido. Soy Eloy Oviedo, esta es la newsletter de quienes le gusta tomar decisiones los sábados por la mañana. Pretende aportar valor a Marcas que quieren hacer crecer su eCommerce de manera sostenible. Si la estrategia te gusta, te interesa el negocio, lo funcional y operativo, suscríbete.
Estamos ante un cambio de paradigma donde los canales tradicionales de adquisición están saturados, encareciéndose o perdiendo efectividad. El surgimiento de los LLMS (Large Language Model) como interfaces de discovery redefinen el proceso de búsqueda, encontrar y decidir comprar. Son los LLMS quienes ahora filtran, recomiendan y, en breve breve… venden.
Este shift no es únicamente técnico, es cultural: así como Google cambió el comportamiento del consumidor en los 2000, ahora la conversación (y no la búsqueda) es la interfaz de interacción que redefinirla la compra a partir de ahora.
Exploraremos cómo trabajar el Lifetime Value (LTV) desde los resultados de los LLMS. “Contrataremos” a ChatGPT como nuestro asistente comercial conversacional estratégico.
Imagina poder segmentar, predecir, e incluso idear estrategias para mejorar el negocio desde la primera compra que partirá de ir guiando a los LLMS para que entiendan adecuadamente el contexto y defina sus respuestas para colaborar a que el comportamiento del usuario vaya dirigido hacia el interés en tu producto.
Intentaremos ayudar al Chat para que, de manera independiente, pueda tomar decisiones favorables a nuestro negocio a partir del histórico de la persona (hexógeno) y nuestras señales definidas para nuestro segmento ideal que hoy se encuentra en un punto del funnel en donde antes no teníamos casi alcance a él.
¿Quieres anunciar en este espacio? contáctame: eloyoviedo@gmail.com
OpenAi acaba de lanzar una feature clave: la búsqueda de productos desde el propio ChatGPT, disponible también para aquellos que la utilizan de manera gratuita. Es decir, TODOS los usuarios pueden acceder a esta nueva característica. Los usuarios podrán ver productos como si navegaran una PDP (fotos, descripciones, precios, CTA) sin salir del chat.
Un nuevo mundo se abre y es una nueva oportunidad.
La experiencia se convierte en una mezcla de discovery con performance. Con cero fricción y un potencial de conversión… para los que estén.
Lo más destacable en este escenario
El futuro del eCommerce no es sólo automatizar. También será comprender la tecnología, al usuario, conversar con el segmento ideal y activar desde LLMS como punto de partida y en tiempo real. Estamos justo en ese punto de inflexión.
El prompt básico que activa esta funcionalidad es conocido por todos [ Donde comprar + Producto ] y es completamente activable para cualquiera.
Hagamos un close up sobre la columna de la derecha del pantallazo anterior.
Si lees la captura, te darás cuenta que estamos ante un vendedor “online” que tiene la capacidad de recomendar, mostrar detalle de producto, comentar sobre la conclusión de diferentes opiniones además de información cuantificables como: tiempo de devolución o el precio a la vista para que (por ahora) en un solo click aterrices a la PDP. En poco, el usuario podrá comprar directamente desde el mismo ChatGPT.
Los aterrizajes desde ChatGPT van en aumento
Comenzamos a ver cómo el volumen de usuarios que entran a la tienda online desde ChatGPT aumenta significativamente y crece de manera descomunal en estas últimas semanas. De momento los volúmenes son mínimos y van en aumento, las conversiones y ARPU se despegan en positivo del resto de los canales. He visto Uplifts que llegan al doble. El acelere del volumen seguirá hasta un punto que se encontrará la media de usuarios, conversión y ARPU podrán ir mejorando, también.
Por lo tanto, entra en juego una nueva fuente de sesión desconocida: la iA (de momento, con ChatGPT como promovedor mayoritario de la práctica). En este tire y afloje, Google no quiso quedarse fuera. Golpea la mesa con su última actualización. Y esta tendencia será más notoria.
De momento, ante la misma búsqueda, el resultado sigue siendo como lo conocemos:
Posicionarse con velocidad
Contexto nuevo que avanza semana a semana
Señales de qué cosas está utilizando los LLMS para destacar productos
Un futuro en el que divisamos los LLMS como un nuevo canal de adquisición
Buscaremos que sea nuestro principal aliado. Además, también contaremos con Google, esto avanzará con gran velocidad.
Usuarios que aterrizan contextualizados y con más confianza desde la etapa de discovery
Los LLMS pueden ayudarnos a ganar la confianza en esa primera búsqueda
Debemos informarla para que juegue con respuestas a nuestro favor
Feeds de producto en tiempo real correctamente estructurados (precios, stock, descripciones técnica).
Arquitectura y etiquetas semánticas: aportar información para que pueda ser “leída” por la iA más allá del SEO tradicional.
Experiencias de lectura para humanos
Asegurar la conexión con modelos conversacionales LLMS
Dominar el contexto, mas allá de las keywords de siempre
Identificación de fuente de tráfico LLMS: crear reglas de atribución para segmentar y poder analizar, crear audiencias, etc
Cómo aumentar LTV desde LLMS
Incorporar tráfico desde LLMS requiere un nuevo enfoque analítico:
Porcentaje de Sesiones desde LLMS (vs tráfico orgánico tradicional)
Engagement Rate del usuario que aterriza desde una conversación
Comportamientos (Eventos Claves) durante su navegación
Análisis RFM y Cohortes para entender el resultado del segmento
Analizar la verdadera intención del usuario/cliente para sacar provecho desde el primero punto de contacto anterior a tu ecommerce
Es importante no mezclar este usuario que aterriza desde LLMS con el resto de usuarios. Es el momento ideal para darle larga vida a tu negocio.
¿Qué tráfico y cómo se comporta las LLMS dentro de tu eCommerce? Hazte una copia de este dashboard, añade tu fuente de datos (GA4) y pasa a la acción.
Define un plan estratégico:
Objetivo: Aumentar la activación del usuario un +XX% en el próximo año
Divide la Oportunidad por Fases, es decir:
Auditoría inicial para entender en que punto estás (Data y Tech)
Aumentar el Awarness que proviene desde LLMS (el volumen en tu ecommerce es bajo, pero ¿por qué? ¿por la tecnología o porque no realizaste la tarea para aumentar ese volumen desde LLMS?)
Mejorar las microconversiones onsite comenzando por medio de priorizar por coste de oportunidad (Bussiness Case):
Aumentar la conversión de (A2C) a (Cart)
Aumentar la conversión de (Cart) a (Begin Checkout)
Aumentar la conversión de (Begin Checkout) a (Purchase)
Personalizar para mejorar el compromiso de este canal sin olvidarnos que si los tenemos allí, trabajamos el awarness, ya son clientes, creamos las audiencias… toca la hora de aumentar la frecuencia y fidelizar.
Bien trabajado lograrás tener un canal que aumentará el margen (reducirá el CAC), por lo tanto, aumentará el resultado de la fórmula Lifetime Value (que implica margen, ticket medio y frecuencia de compra).
El LTV se sentirá afectado positivamente porque, no sólo aumentarás el margen, sino que también el usuario de LLMS -más comprometido- realizará compras con un AOV más alto (sabemos que depende no solo de la necesidad y oferta, también de la confianza que transmitimos/comunicamos; es un usuario de otro nivel).
Newsletter recomendada de esta edición:
El nuevo paradigma de la adquisición
El usuario comienza a conocerte antes de entrar a tu ecommerce.
Hoy el coste por adquisición desde Meta o Google Ads sigue subiendo. ChatGPT nos da la ventaja de llegar a usuarios cualificados, conversando, sin que el usuario sienta que lo estamos empujando a comprar. El Lifetime Value está más alineado a la práctica que propone los LLMS, ¡sacar provecho desde ya! posicionándote ante el nuevo escenario.
Tienes la posibilidad de comenzar el trabajo comercial un paso antes. Es esto una gran oportunidad para anticiparte a la competencia, a la tecnología y a enfrentar la realidad, innegable. ¡Transforma tu negocio en un eCompounders!
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Gracias por haber llegado hasta aquí.
Espero que te haya gustado, hasta la próxima edición. Eloy.
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Muy buena compañero 🚀